2. Términos y condiciones de uso y compra

Última actualización: 24 de Septiembre del 2026

2.1 Aceptación

Estos términos regulan el uso de www.civilart.ec y las compras realizadas en él a Civilart. Al marcar la casilla de aceptación y confirmar un pedido, usted declara ser mayor de 18 años y aceptar estos términos, la Política de privacidad y la Política de envío y entrega. Conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, esta aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma en papel.

Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) le reconoce. Ante cualquier duda, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor.

2.2 Productos e información

Civilart vende cerámica, porcelanato, granito, piedra sinterizada, piedra natural, mosaicos, morteros, adhesivos y productos afines. Cada ficha indica formato, espesor, acabado, uso recomendado, rendimiento por m² o por saco, y el contenido de cada caja o unidad de venta.

Por la naturaleza de estos materiales, el cliente acepta lo siguiente:

• Variación de tono y calibre. La cerámica y el porcelanato se fabrican por lotes; lotes distintos pueden variar ligeramente en tono y medida. Recomendamos comprar todo el material de un ambiente en un mismo pedido y agregar entre 5 % y 10 % adicional por cortes y reposiciones.
• Piedra natural y granito. Son materiales naturales: vetas, colores y texturas varían de pieza a pieza y de las fotografías. Estas variaciones no se consideran defecto.
• Fotografías. Las imágenes son referenciales; la pantalla puede alterar el color. Recomendamos ver muestras en nuestra sala de exhibición antes de compras grandes.
• Venta por caja o unidad completa. Los productos se venden en las unidades indicadas (caja, m² redondeado a cajas completas, saco, plancha).
• Morteros y adhesivos. Deben usarse según la ficha técnica del fabricante y antes de su fecha de caducidad.

2.3 Precios y pago

• Los precios publicados están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío se muestra por separado antes de pagar.
• El precio válido es el que aparece al confirmar el pedido. Si existe un error evidente de precio, Civilart le informará antes del despacho y usted podrá aceptar el precio correcto o anular el pedido con reembolso total.
• Las promociones indican su vigencia y condiciones, y se respetan durante todo el plazo anunciado.
• Medios de pago: tarjetas de crédito y débito a través de DATAFAST y transferencia bancaria. Los diferidos dependen del banco emisor, asi mismo como el porcentaje(%) de interés.
• El pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Recibirá un correo de confirmación y la factura electrónica autorizada por el SRI a nombre de los datos que registre.

2.4 Disponibilidad y anulación por parte de Civilart

El stock se actualiza de forma periódica. Si un producto pagado no está disponible, Civilart se lo comunicará en un máximo de [2] días hábiles y usted podrá elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro producto o recibir el reembolso total por el mismo medio de pago.

Civilart puede anular un pedido si detecta indicios razonables de fraude o uso no autorizado de una tarjeta. En ese caso reembolsará cualquier valor cobrado y podrá informar a las autoridades.

2.5 Revisión de la mercadería y devoluciones

Revisión y firma de conformidad. Antes del despacho o en la entrega, el cliente o la persona autorizada revisa la mercadería (cantidad, estado, tono, calibre y lote) y firma el acta de conformidad. Esa firma constituye prueba de que el material se entregó completo y en buen estado; por ello, Civilart no acepta reclamos posteriores por roturas, faltantes o diferencias visibles que pudieron verificarse en ese momento.

Devolución por arrepentimiento (art. 45 LODC). Conforme a la ley, el cliente puede solicitar la devolución o cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción, únicamente si se cumplen todas estas condiciones:

• Cajas, sacos y piezas completos, sin abrir, en su empaque original sellado y en el mismo estado firmado en el acta de conformidad.
• Material sin instalar, cortar, perforar, mezclar ni exponer a humedad.
• Presentación de la factura y del acta de conformidad firmada.

No se aceptan devoluciones en ningún caso de:

• Piezas cortadas, perforadas o fabricadas a medida (mesones de granito, piedra sinterizada, etc.).
• Material instalado, asentado o con empaque abierto.
• Morteros, adhesivos y fraguas con empaque abierto o dañado.
• Saldos, lotes de liquidación o productos importados bajo pedido, cuando así se indique antes de la compra.

El cliente asume el costo del transporte de la devolución y debe entregar el material en el punto que se indique necesario. Civilart revisará el material en un máximo de [3] días hábiles; si cumple las condiciones, reembolsará el valor pagado por el mismo medio de pago. No se impondrán notas de crédito en lugar del reembolso.

2.6 Productos defectuosos y garantía

Si un producto llega roto o presenta defectos de fabricación, usted tiene derecho a su reparación, reposición o devolución del dinero, en un plazo no mayor a 30 días, según el artículo 71 de la LODC, además de la indemnización que corresponda. En estos casos Civilart asume todos los costos de retiro y reenvío.

• Reporte roturas en la entrega según la Política de envío y entrega (sección 3.6).
• Reporte defectos de fabricación antes de instalar el material; revise tono, calibre y lote al recibirlo.
• La garantía no cubre daños por mala instalación, uso de productos no recomendados, manipulación inadecuada después de la entrega ni desgaste normal.
• Las garantías del fabricante se detallan en cada ficha de producto.

2.7 Uso del sitio

Usted se compromete a entregar datos verídicos y a usar el sitio de forma lícita. Queda prohibido intentar acceder sin autorización a los sistemas, alterar precios o pedidos, usar tarjetas de terceros sin autorización o suplantar identidades. Estas conductas pueden constituir delitos tipificados en el COIP (entre otros, estafa, art. 186; apropiación fraudulenta por medios electrónicos, art. 190; suplantación de identidad, art. 212; y los delitos informáticos de los arts. 229 a 234). Civilart conservará la evidencia y presentará la denuncia ante la Fiscalía cuando corresponda.

Si crea una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña. Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.

2.8 Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseño y contenido del sitio pertenecen a Civilart o a sus proveedores y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita. Las marcas de fabricantes pertenecen a sus titulares.

2.9 Responsabilidad

Civilart responde por la calidad de los productos y por el cumplimiento de la entrega según la LODC. No responde por fallas causadas por una instalación que no siga las fichas técnicas, ni por interrupciones del sitio atribuibles a terceros o a fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor. La asesoría de cálculo de material que ofrecemos es referencial; la medición final de la obra corresponde al cliente o a su profesional.

2.10 Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Todo reclamo, cambio o devolución debe presentarse en el local donde se realizó la compra, con la factura y el acta de conformidad. Para compras en el sitio web, se atenderá en el local que despachó el pedido o donde lo retiró, según conste en la factura; si usted reside en otra ciudad, puede iniciar el reclamo por reclamos@civilart.ec y ese procederá a dar la gestión necesaria. Le responderemos en un máximo de [5] días hábiles.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes podrán resolver sus controversias mediante mediación en un centro de mediación de Guayaquil, sin que ello impida al consumidor acudir directamente a la justicia ordinaria.

2.11 Modificaciones

Civilart puede actualizar estos términos. Cada pedido se rige por la versión vigente al momento de su confirmación.