Política de envío y entrega (despacho y retiro en local)
Última actualización: 24 de Septiembre del 2026
3.1 Modalidad de entrega
Civilart no realiza envíos a domicilio ni a obra. Todas las compras realizadas en el sitio web, se entregan mediante retiro en uno de nuestros locales. Civilart despacha el producto y lo carga hasta el vehículo que el cliente elija para su traslado. El transporte desde el local hasta su destino es responsabilidad del cliente.
3.2 Local de retiro y traslados entre locales
Al comprar, usted elige el local donde retirará su pedido:
Situación | Plazo para tener el pedido listo | Costo |
|---|---|---|
El producto está en stock en el local elegido | Desde [1 hora] tras la aprobación del pago | Sin costo |
El producto está en otro local de Civilart | Hasta 7 días tras la aprobación del pago | Sin costo |
Civilart solo realiza traslados entre sus propios locales para que el cliente pueda retirar en el local de su preferencia. Recibirá un aviso por correo o WhatsApp cuando el pedido esté listo. Si no podemos tenerlo listo dentro de los 7 días, le avisaremos y usted podrá esperar, retirarlo en otro local o cambiar por otro producto.
3.3 Requisitos para retirar
- Número de pedido o factura.
- Cédula del titular de la compra.
- Si retira un tercero: autorización escrita del titular y copia de su cédula.
- Horario de despacho: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 y sábados de 08:00 a 13:00.
3.4 Carga en el vehículo del cliente
- Nuestro personal carga el material en el vehículo que el cliente presente, dentro de las instalaciones del local.
- El cliente es responsable de que el vehículo sea adecuado para el peso y volumen del pedido, y de la forma de asegurar y proteger la carga. Como referencia, una caja de porcelanato pesa entre 20 y 35 kg y un saco de mortero, entre 20 y 25 kg.
- Civilart puede negarse a cargar si el vehículo no es seguro o supera su capacidad, para proteger al personal y al material.
3.5 Revisión y acta de conformidad
Antes de cargar, el cliente o la persona autorizada revisa junto a nuestro personal:
- Cantidad de cajas, sacos o piezas frente a la factura.
- Estado del empaque y del producto.
- Que tono, calibre y lote coincidan en todas las cajas del mismo producto.
Luego firma el acta de conformidad de salida de la mercadería. Cualquier observación debe anotarse en esa acta antes de firmar.
3.6 Daños, faltantes y responsabilidad
- Roturas, faltantes o diferencias visibles detectadas en la revisión se corrigen en el momento: Civilart repone el material o reembolsa su valor, a elección del cliente.
- Una vez firmada el acta, Civilart no responde por roturas, faltantes o daños ocurridos durante la carga ajena a su personal, el transporte o la descarga.
- La responsabilidad sobre el material pasa al cliente al firmar el acta de conformidad.
- Los defectos de fabricación ocultos, que no podían verse en la revisión, se atienden según la garantía de la sección 2.6.
3.7 Plazo para retirar
Guardamos su pedido hasta [3 días] si se cuentra dentro del provincia del Guayas; en caso de encontrarse fuera de esta, el periodo es de [9 días] desde su facturación. Vencido ese plazo, se procederá a un cobro adicional por bodegaje diario.
3.8 Contacto
Para consultas sobre su pedido puede comunicarse al respectivo numero de cada local.
3.9 Modificaciones
Civilart puede actualizar estos términos. Cada pedido se rige por la versión vigente al momento de su confirmación.